Chào mừng quý khách đến với website thương mại điện tử Đăng Khôi Fresh (freshdangkhoi.com), trực thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Hộ Kinh Doanh Vũ Đức Đăng Khôi (MST: 022094001577).

Khi quý khách truy cập, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website, quý khách đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ và Điều kiện giao dịch chung dưới đây. Quy chế này được xây dựng căn cứ theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Giao dịch điện tử 2023 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

1. Nguyên tắc chung & Phạm vi áp dụng

  • Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán sản phẩm nông sản sạch, thực phẩm hữu cơ, đồ uống đóng gói và các mặt hàng OCOP phát sinh giữa Đăng Khôi Fresh và khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Khách hàng tham gia giao dịch phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc có sự đồng ý, giám sát của người đại diện hợp pháp.

2. Thông tin chủ sở hữu website

  • Tên đơn vị: Hộ Kinh Doanh Vũ Đức Đăng Khôi (Thương hiệu: Đăng Khôi Fresh)
  • Chủ hộ / Đại diện pháp luật: Ông Vũ Đức Đăng Khôi
  • Mã số thuế / Giấy chứng nhận ĐKKD: 022094001577 do UBND Phường Phúc Lợi cấp ngày 30/09/2025
  • Địa chỉ cơ sở: Số 18, ngõ 28/9 Chu Huy Mân, Phường Phúc Lợi, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam
  • Hotline / Zalo: 0972.377.497 | Email: admin@freshdangkhoi.com

3. Thông tin sản phẩm, giá cả và hóa đơn

  • Mô tả sản phẩm: Đăng Khôi Fresh cam kết cung cấp thông tin trung thực về nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, hạn sử dụng và tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm của từng mặt hàng.
  • Giá niêm yết: Toàn bộ giá bán hiển thị trên website là giá đã bao gồm các loại thuế theo quy định của pháp luật hiện hành. Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
  • Hóa đơn & Chứng từ: Mọi đơn hàng thành công đều được xuất phiếu mua hàng/hóa đơn điện tử gửi về email hoặc gửi kèm kiện hàng khi phát tận tay.

4. Quy trình đặt hàng và giao kết hợp đồng điện tử

  1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và nhấn “Thêm vào giỏ” hoặc “Đặt hàng”.
  2. Tại trang Thanh toán (/checkout/), khách hàng điền đầy đủ và chính xác thông tin người nhận (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email).
  3. Khách hàng lựa chọn hình thức vận chuyển và phương thức thanh toán phù hợp.
  4. Khách hàng đọc kỹ và tích chọn đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân.
  5. Nhấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất gửi đơn. Hệ thống sẽ ghi nhận và gửi thông báo xác nhận tự động qua email hoặc tin nhắn SMS/Zalo. Hợp đồng mua bán được xác lập kể từ thời điểm Đăng Khôi Fresh gửi thông báo xác nhận đơn hàng.

5. Phương thức thanh toán

Đăng Khôi Fresh hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt, tiện lợi và an toàn tuyệt đối:

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Quý khách kiểm tra kiện hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao vận.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng / Quét mã VietQR: Quý khách chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng chính thức của cơ sở. Nội dung chuyển khoản ghi rõ: [Họ tên] – [Mã đơn hàng].
  • Cam kết an toàn: Đăng Khôi Fresh không lưu trữ số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu thanh toán của khách hàng.

6. Giao nhận hàng và chính sách vận chuyển

  • Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đảm bảo tiêu chuẩn bảo quản nông sản thực phẩm tươi sạch và vận chuyển thông qua các đối tác giao vận uy tín (GHTK, J&T Express, SPX, Viettel Post).
  • Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: Nội thành Hà Nội từ 1 – 2 ngày; các tỉnh thành khác từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Chi tiết biểu phí và thời gian giao nhận được quy định cụ thể tại Chính Sách Vận Chuyển.

7. Quyền kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền

  • Đồng kiểm khi nhận: Quý khách có quyền yêu cầu mở hộp kiểm tra số lượng, tem nhãn và tình trạng nguyên vẹn bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng và thanh toán.
  • Chính sách đổi trả: Đăng Khôi Fresh áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% đối với sản phẩm bị dập nát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sai chủng loại hoặc không đúng hạn sử dụng cam kết.
  • Phí hoàn kho khi đổi trả hợp lệ: 0 VND (Miễn phí hoàn toàn).
  • Chi tiết các bước xử lý được quy định tại Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền.

8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân & Quyền riêng tư

  • Mọi thông tin cá nhân khách hàng cung cấp đều được thu thập và bảo vệ nghiêm ngặt theo đúng Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
  • Dữ liệu chỉ phục vụ mục đích xử lý đơn hàng, giao nhận và bảo hành. Đăng Khôi Fresh cam kết tuyệt đối không mua bán hay chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích tiếp thị trái phép.
  • Chi tiết xem tại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin.

9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.

Nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc vấn đề chưa hài lòng, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo hỗ trợ giải quyết khiếu nại: 0972.377.497
  • Email tiếp nhận: admin@freshdangkhoi.com
  • Thời gian phản hồi xác nhận: Chậm nhất trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.